Etikette in Indien - Umgangsformen

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Praktische Tipps für Indien

Indien, ein Land in Aufbruchstimmung. Wir stehen Indien als Wirtschaftsland noch immer skeptisch gegenüber. Die Medien haben stets zu dem Bild der großen Unbekannten beigetragen, die Berichterstattung beschränkte sich auf Naturkatastrophen, Zugunglücke, Epidemien. Worüber immer noch spärlich berichtet wird ist das Powerhaus Asiens, in dem sich die Zukunft abspielt. 54% der über eine Milliarde zählenden Bevölkerung ist jünger als 25 Jahre.

Ein bemerkenswertes Wirtschaftswachstum gepaart mit stabiler politischer Entwicklung resultiert in Wachstumsraten in den Industrien von 68%. Die Wirtschaft Europas kann es sich jedoch nicht mehr leisten, Indien weiterhin als weißen Fleck auf der Landkarte zu behandeln. Es ist nicht leicht sich ein Bild von Indien zu verschaffen. Wir wollen Ihnen in Kurzform einen Einblick in das Land und den Umgang mit den Menschen geben.

Bevölkerung

Indien ist mit 1,1 Milliarden Einwohnern nach China das bevölkerungsreichste Land der Erde. 17% der Weltbevölkerung leben in Indien. 29% der Bevölkerung leben in Städten, 71% auf dem Land.

20 Millionen Inder leben im Ausland. Indien verfügt über 74 Städte mit mehr als 500.000 Einwohnern und 34 Städte mit mehr als 1 Million Einwohner. 300 Millionen zählen zur Mittelklasse. Nur 7% der Bevölkerung sind älter als 60 Jahre. 54% der Inder sind jünger als 25 Jahre. 2 Millionen beenden die Hochschule pro Jahr.

Kasten und Religion

820 Millionen Hindus, 167 Millionen Muslims, 26 Millionen Christen, 21 Millionen Sikhs und 8 Millionen Buddhisten existieren mehr oder weniger friedlich miteinander. Das Kastenwesen ist sehr kompliziert. Obwohl es vier Hauptkasten gibt, existieren so viele Unterkasten, dass kaum ein Inder die Verflechtungen erklären kann. Es gibt auch innerhalb der moslemischen Bevölkerung Kasten.

Sikhs sind eine eigene Religionsgemeinschaft, in der die Männer Turbane tragen. Sie machen nur 2% der Gesamtbevölkerung aus. Sind jedoch sehr reisefreudig und deshalb viel auf Flughäfen zu sehen. Traditionen sind in jeder der Religionsgemeinschaften stark verankert. So werden Sie zum Beispiel nie einen Sikh finden, der Raucher oder Bettler ist.

Verkehr

Obwohl jeden Tag 11 neue km an Highway entstehen sind weite Teile des 60.000 km zählenden National Highway Netzes den Anforderungen des Verkehrsaufkommens nicht gewachsen. Durchschnittlich verfügen nur 8% der Haushalte landesweit über ein Fahrzeug.

Business/ Wirtschaft

Die Globalisierung macht vor Indien nicht halt. Indien hatte 2004 beispielsweise einen Zuwachs von 1,2 Millionen Mobiltelefonen im Monat! Früher hatten die Inder keine Wahlmöglichkeiten zwischen verschiedenen Produkten. Mittlerweile sind viele ausländische Unternehmen vertreten. Inder sind sehr preisbewusst, egal wie reich, und daher messerscharf in Verhandlungen über den Preis.

Zehn Spielregeln für das Geschäftsleben

• Bauen Sie zuerst Beziehungen und später Strukturen auf
• Respektieren und schätzen Sie die indische Kultur Genießen Sie die Fülle der Traditionen. Zeigen Sie Respekt, das erzeugt Gegenrespekt.
• Vertrauen Sie niemandem absolut Geschäftliches und Privates wird stark verknüpft. Vertrauen wird immer nur relativ gesehen. Rechnen Sie nie damit, dass Vertrauen etwas Selbstverständliches ist. Seien Sie höflich und halten Distanz. Freundlichkeit wird als Schwäche gesehen.
• Akzeptieren Sie Formalitäten und halten die Vorschriften genau ein. Akzeptieren Sie, wenn Behörden dieselben Dokumente mehr als einmal vorgelegt bekommen wollen. Widerstand ist zwecklos und zeitraubend
• Haben Sie Geduld  und planen Sie langfristig. Indian Stretchable Time ist nicht gleich akademisches Viertelstündchen. Das indische Wort»kal« heißt »einen Tag entfernt«. Das kann morgen und gestern bedeuten oder ganz einfach übersetzt »jetzt/heute nicht«. Zeit ist ein unendlicher Begriff in Indien. Setzen Sie immer nur einen Termin für den Vormittag oder Nachmittag. Oftmals kommt es zu unvorhergesehenen Verzögerungen und halten Sie Ihre Erwartungen so gering wie möglich. Indien ist kein Land für schnelle Profite.
• Lassen Sie sich von Alltagsproblemen nicht entmutigen Seien Sie sich bewusst, dass Sie für die Bewältigung von Alltagsproblemen mehr Nerven benötigen als für geschäftliche Abwicklungen. Probleme mit Wasser, Strom, Geräten sind an der Tagesordnung. Halten Sie Distanz zu Bediensteten. Geben Sie immer eindeutige Anordnungen und wiederholen Sei diese mehrmals.
• Schaffen Sie Konkurrenz anstelle von Teamwork. Das Konzept von Teamwork wird selten praktiziert. Inder brauchen deshalbden Konkurrenzdruck. Schaffen Sie klare Hierarchien und halten Sie diese Strukturen bei. Inder feiern keine gegenseitigen Erfolge! Es herrscht viel Misstrauen in der Gesellschaft.
• Vergessen Sie Ihre Maßstäbe von Kontrolle. Kontrollmaßnahmen sind das »A« und »O« einer guten und beständigen Geschäftsbeziehung mit Indern. Bleiben Sie dabei immer höflich aber distanziert. Antworten können oft recht lange dauern. Liefertermine (Berichte etc.) werden selten eingehalten. Hier evtl. emotionale Schiene fahren und erklären, dass man selbst unter Druck steht. In Indien ist Information Macht, deshalb werden Informationen weniger offen verteilt.
• Werten Sie Lügen als Ausreden. Lügen werden als Ausreden gesehen und toleriert. Man weiß nie woran man ist, man bekommt selten klare Antworten und hört ständig Ausreden. Ein Inder sagt nie »nein«. Dies ist ein Gebot der Höflichkeit. Höflichkeit geht vor der Wahrheit. Man vermeidet klare Positionen, um den anderen nicht zu verletzen. Alle Möglichkeiten offen halten. Jüngere Menschen können Ältere nicht korrigieren oder widersprechen. Das ist aufgrund des Respekts gegenüber älteren Personen nicht möglich. Die verwobenen Gesellschaftsstrukturen verlangen geradezu nach Ausreden.
• Werden Sie zum Insider. Zeigen Sie, dass Sie sich auf Indien einlassen, denn Inder sind stolz auf IHR Land; ihre Kultur, auf ihre Kunst und auf ihre Traditionen. Fragen Sie bei der ersten Begegnung mit Ihrem Geschäftspartner nach der Bedeutung seines Namens. Indische Namen haben eine Verbindung zu einem Attribut:
  z.B.:Asha = Hoffnung; Ajay = Sieg; Pritvi = Erde; Prem = Liebe; Salil = Wasser; Vivek = Gewissen

Interessieren Sie sich für die Familie.

Für Inder sind Kinder wie ein Geschenk, denn im Alter sorgen sie für die Alten. Altersheime sind undenkbar. Daher dreht sich alles um die Ausbildung der eigenen Kinder. Es existiert keine Kranken/Sozialversicherung wie im Westen.

Interessieren Sie sich für Speisen.

Erwähnen Sie nie zu Beginn einer Einladung, dass Sie an scharfe Speisen gewöhnt sind. Zeigen Sie Interesse an den Speisen und ihrer Zubereitung. Fragen Sie nach den Unterschieden im Norden und im Süden. Lernen Sie ein paar Worte in Hindi. Vorsicht bei Gesprächsthemen wie Bevölkerungsdichte, Armut, Religion, Kasten, Wetter. Es werden sich Tore der Herzlichkeit öffnen, wenn Sie sich um das Verständnis der Kontraste des Landes bemühen.

Praktisches und Wichtiges

Tipps bei Verhandlungen und in Gesellschaft:

• Bei Verhandlungen werden die gegensätzlichen Positionen immer wiederholt und zementiert. Verlieren Sie nie die Geduld.
• Gegenüber Untergebenen ist eine distanzierte Haltung angebracht.
• Verwechseln Sie Freundlichkeit nicht mit Offenheit.
• Kein Inder wird jemals einen Fehler zugeben.
• Inder versprechen alles und ändern Ihre Meinung im selben Atemzug.
• Bleiben Sie beständig, höflich und hart, solange Sie können. Wenn Sie frühzeitig einlenken und Kompromisse anbieten, werden Sie mit den Geschäftsbeziehungen unglücklich werden. Denn Ihre Partner werden sich lange über Sie amüsieren.
• Es ist vorher nie klar, wann der Moment für eine Wende in den Gesprächen gekommen ist. Dann wird aber alles schnell zu Ende gebracht.
• Das Rollen des Kopfes bedeutet lediglich, dass man Ihnen zuhört, ist aber keine Zustimmung für das, was gesagt wird.
• Inder vermeiden den unentwegten Augenkontakt bei Gesprächen.
• Abwarten, ob Gegenüber von sich aus die Hand zum Gruß anbietet. Ansonsten reicht ein leichtes Nicken. Ein Händeschütteln ist nicht angebracht.
• Eine ungewöhnliche Handbewegung vor der Brust mit gespreizten Fingern bedeutet lediglich «Was kommt als Nächstes?«
• Die Bekleidung im Geschäftsleben ist ähnlich den Europäern, vielleicht ein bißchen legerer.
• Bei jedem Besuch – egal ob geschäftlich oder privat – wird Ihnen bei Ihrem Eintreffen sofort ein Glas Wasser serviert. Üblicherweise trinkt man davon in einem Zug so viel bis man genug hat und stellt das Glas wieder auf das Tablett zurück.

Allgemeine Hinweise im täglichen Umgang

• Geben Sie Bettlern kein Geld! Sie Sind organisiert und verdienen oft Geld als Angestellte.
• Zuerst wird getrunken, dann gegessen. Inder trinken zuerst und essen am Ende des Abends, oft erst ab 22h oder später.
• Putzen Sie sich niemals die Nase in Anwesenheit anderer. Ein untragbares Verhalten!!!

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